クラウド型コールセンターシステム導入支援

AWSアカウント発行＋運用保守サービス加入で初期構築費用 0 円～

クラウド型コールセンター

システム導入支援

自然災害や感染症などが起きた際に、損害を最小限に事業の継続や早期復旧を実現するには拠点の分散化は不可欠。
いつでもどこでもコロナ禍でも「会社代表電話」が受電できます。

デジタルサービスの創出・普及に繋がるよう協力します

広島県の提供する「新たなビジネスモデル構築支援事業（実装支援）」で
デジタルサービス提供として認定されている弊社のサービスに興味がある方は、モニターとしてぜひご参加ください。
今回の制度を利用すれば、配布される助成金で費用を軽減する事ができます。

詳しくはクラウド型コールセンターシステム導入支援（コールセンター業務のクラウド化、テレワークにおける電話対応、医療関係電話受付等）をご覧ください。

料金シミュレーション

実際のユースケースにおける料金シミュレーションです。
運用保守サービスにご加入いただく事で初期構築費用0円での導入を可能にしました。

シミュレーションにおけるユースケース

Amazon Connectを使用するオペレータ：5名
月間営業日数：23日
着信通話：1,840分/月(80分/日)
料金無料( Toll Free )番号の使用【 0800/0120 】
発信通話：1,840分/月( 80分/日 )
平均通話記録保持：40GB

月々のお支払い例

AWSご利用例・Amazon Connect料金：509.10USD
・S3料金( 通話記録保持 )：1USD
① AWS合計請求金額：510.10USD

運用保守サービス費用・月間AWS使用料金の10％
② 運用保守サービス料金：51.01USD

月々のお支払い合計金額合計金額：58,917 円
① + ② = 561.11USD

※ ② 計算式：( AWS合計請求金額：510.10USD ) × ( 10% ) = 運用保守サービス料
※ ① + ② 計算式：561.11USD × ( 当日平均為替レート：105円 ) = 58,917円
トータルコスト

(Ⅰ) 年間ランニング費用：706,999円( 6,733.32USD )
※ 運用保守費：( 毎月：51.01USD ) × ( 12ヵ月 ) × ( 105円 )
※ AWS請求額：( 毎月：510.10USD ) × ( 12ヵ月 ) × ( 105円 )

(Ⅱ) 初期構築費用：0円
※ CRM連携等のオプション開発は、別途見積が必要です。

年間支払い合計金額 (Ⅰ) + (Ⅱ)：706,999円

補助金活用語のお客様ご負担金額
広島県補助金 ( 3分の4 上限150万円 )：132,563円

モニター期間ご負担金額：44,187 円
※ ( 3ヵ月間コスト：176,750円 ) × 3分の4 = 広島県補助金
※ ( 月々の支払い金額：561.11USD ) × 3ヵ月 × 105円 = 3ヵ月間コスト

※ ( 3ヵ月間コスト：176,750円 ) - ( 広島県補助金：132,563円 ) = モニター期間ご負担金額

※ 平均為替レートは105円似て計算しております。( USD⇒JPY )
※ 本料金シミュレーションは参考となります。

Amazon Connectを選ぶ理由

アマゾンのコンタクトセンターでのノウハウを、初期費用0円でスピーディーにお客様にご提供いたします。

毎月使った分だけ請求

接続時間に応じた重量課金モデルで、長期的なコミットメントが不要に。
使いたいときに管理画面で設定、長期でも短期でも用途に応じて使用できます。
運用が簡単かつ楽に

コールフローの編集、営業時間の変更、オペレーターの増減など手配が必要な業務が社内で簡単に設定できます。
全国各地から採用可能

在宅勤務により子育てや介護などで働きたくても派たれけなかった層の取込みや
採用地域の拡大で範囲を問わず採用が可能になります。
場所に依存しない運用

自然災害や感染症といった災害に対し、即座に対応可能。
災害が起これば、住宅対応やサテライトオフィスでカバーできます。

Amazon Connect 相互保険会社デモ

コロナ自動電話受付窓口デモ

Amazon Connect でご提供可能な機能

Amazon Connect 標準機能でご提供可能な機能一覧です。

通話機能(電話番号取得)

Amazon Connectでは、会社の電話をクラウド上で発信および受信できるようにするため様々な選択肢が用意されています。
電話回線やPBXや初期投資も必要なくダウンタイムなしでご利用できます。
チャット機能

お客様はAgent(コール担当者)またはAmazon Lexボットとチャットを開始できます。
また、様々なフローケースに合わせ、設定を柔軟に定義することができ、
定義したロジックに基き判断します。
Agentステータス機能

Agentにはステータスがあり、問合せコントロールパネル(CCP)で手動で設定できます。
「使用可能」や「オフライン」や「休憩」などご希望に沿ったステータスのカスタマイズが可能です。
問合せフローの定義

お客様はもちろんAgent側も使いやすいコールセンターを作るために、様々な機能を設定することができます。
基本的な設定から必要に沿った設定まで多様なフローに対応します。
問合せフローのログ機能

お客様とのやり取りの間に、問合せフローに関する詳細が提供されログを表示します。
複雑なフローの状況を把握し、仮にお客様がコンタクトセンターに接続時に発生したエラーを迅速に特定します。
会話録音機能

音声会話とチャット会話を録音・記録することができます。
データはデフォルトで暗号化設定され、Amazon S3バケットに保存されます。
会話モニタリング機能

アクセス許可の割り当てにより、マネージャーは音声やチャットの会話をモニタリングすることができます。
その際に「クイック接続」があると、他のAgentにお客様を転送することができます。
顧客入力情報の取得

入力された番号情報を取得することによって、あらかじめ設定しておいた該当部署へ繋ぐ事ができます。
お客様を適切な窓口にお繋ぎすることができます。
問合せ転送機能

Agentから特定のAgentだけでなく、外部やキューへの転送をすることができます。
この機能により、自分では対応が困難な案件でもSVへ電話を転送することができます。

※キュー：問合せが、Agentに受信されるまでの待ち時間
プロンプト機能

自動音声案内機能は男声と女声から選択が可能です。
最初の挨拶はもちろん、入力取得エラー時や営業時間外の対応など様々な状況に対応できます。
リアルタイムメトリクス

待機している問合せの表示やコールバックを待っている数の表示など、
コンタクトセンターでのアクティビティに関するリアルタイムのメトリクス情報を表示します。
様々なレポーティング

リアルタイム、ヒストリカル、録音検索再生可能な通話履歴詳細のレポーティングをサポート。
問合せ情報の検索や履歴をCSV形式でS3へスケジュールしたインターバルで保存可能。