ロジカル・アーツ株式会社は、AIを活用した次世代コールセンターシステム
『HARMONY Ver1.06』を2025年11月28日にリリースしました。
この最新版は、生成AIとクラウドテクノロジーを活用し、コールセンター運営の効率化と対応品質の向上を目指したものです。

最新バージョンでは、Azure OpenAIへの対応が実装されました。
これにより、高いセキュリティ環境のもとで生成AIを活用できるようになり、AIによる文字起こし、要約、分類などの精度が向上しています。

新たに搭載された「カテゴリタグ機能」および「コールリーズン判定」は、会話内容の自動分析・分類を可能にします。

　・カテゴリタグ機能：通話内容をあらかじめ設定したカテゴリに分類

　・コールリーズン判定：通話の目的・理由をAIで自動判定

これにより、オペレーターの作業負担の軽減や分析の精度向上が期待できます。 

『HARMONY Ver1.06』によって、次のような効果が見込まれます：

　・オペレーターの入力作業負担を軽減

　・スーパーバイザー（SV）の管理業務の効率化

　・顧客対応の品質向上

AIによる自動分類・分析機能によって、日常的なオペレーション業務が改善され、質の高いサービス提供が可能になります。