このたび日本金融通信社（ニッキン）の新聞で
生成AIを活用したAIコンタクトセンター『HARMONY（ハーモニー）』が掲載されました。

Amazon Connectを基盤に、生成AIを活用して通話内容の自動要約や議事録作成を行う仕組みを紹介。
AWSの各種サービス（Lambda、Transcribe、Bedrockなど）を組み合わせて構築されています。
オペレーター業務の効率化と顧客対応品質の向上を同時に実現する事例として紹介されています。