「HARMONY」3つのポイント
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生成AIを活用して
業務効率アップAIによる会話の自動要約や、自動文字書き起こしなど、オペレーターの業務処理時間を短縮します。
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クラウド型なので
工事や保守が不要開設時の導入工事や機器の購入、メンテナンスは必要ありません。PCがあれば、場所を問わずコールセンターを開設できます。
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CTI基盤はAWSなので
安心・安全通話や録音などの基本機能はAmazon Connectを使用しています。世界的に信頼性の高いAWSを使用しているので、セキュリティ面も安心です。
「HARMONY」主な機能
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通話内容を
AIが自動要約 -
AIによる
リアルタイム
文字起こし -
顧客情報や
通話履歴を
一元管理 -
顧客情報から
ワンクリックで
電話発信 -
着信時に
顧客情報を
自動ポップアップ -
一斉架電で
架電効率アップ -
オペレーターの
稼働状況を
一目で把握 -
コールセンターの
パフォーマンス
を分析
生成AIを活用した「HARMONY」を導入することで、コールセンターの業務効率が大幅に向上します。これからコールセンターシステムの導入を検討されている企業さまはもちろん、すでにAmazon Connectを導入されている企業さまも簡単に追加導入できます。
通話機能について
「HARMONY」の通話機能や録音機能はアマゾン・ウェブ・サービス（AWS）が提供するAmazon Connectを使用しています。銀行や証券会社など、世界中の企業に採用されており、セキュリティ面でも信頼性が高く、クラウド型のコンタクトセンターとして人気のサービスです。
Amazon Connectについて詳しくはコチラ-
会話の録音
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コールフローの
設計 -
着信呼自動分配
（ACD） -
音声自動応答
（IVR） -
クレームを
自動検知して
アラート通知 -
会話内容を
リアルタイムに
感情分析 -
会話内容をSVが
モニタリング -
問い合わせの
難易度に
よる
自動振り分け
※ Amazon Connectの標準機能を一部抜粋
「HARMONY」とは
「HARMONY」 はAmazon Connectをベースに、Amazon Connectをさらに使いやすくするために開発したコールセンターシステムです。生成AIを活用し、コールセンター業務の効率化を実現しました。
特徴的な機能として、通話内容を自動要約する 「AI要約生成」 と、通話内容をリアルタイムで文字起こしする 「AIリアルタイム文字起こし」 があります。これにより、アフターコールワーク（ACW）の時間が短縮され、オペレーターは会話に集中でき、顧客対応の品質が向上します。
さらに、コールセンターの稼働状況を簡単に把握できる 「シートマップ機能」や、顧客情報を効率的に管理できる 「顧客情報管理機能」 、架電効率を高める「プレディクティブコール機能」など、AmazonConnectの標準機能では実現できなかった機能も豊富に備えています。
コールセンターの業務効率を向上させたい企業さまや、顧客対応の質を高めたい企業さまに最適なツールです。
「HARMONY」の特徴
- 生成AIを活用したAI機能で利便性アップ！
- クラウドベースのオール・イン・ワン・プラットフォーム！
- CTI基盤はAmazon Connectなので大きな信頼感！
- Amazon Connect標準ソフトフォンとの置換なので導入が簡単！
- 導入が簡単なので、スピーディーにコールセンターを開設できる！
コールセンターの業務効率アップと、
顧客対応の品質アップを
短期間で同時に実現
「HARMONY」の活用シーン例
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アフターコールワーク
の短縮に会話内容の書き起こしや要約が自動で顧客情報に登録されるので、アフターコールワークの短縮に。
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テレアポ・テレマーケ
ティングの効率化にプレディクティブコールによる一斉架電で、テレアポやテレマーケティング業務を効率化。
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SVの業務負担軽減・
効率アップにシートマップ・通話モニタリングによって、オペレーターの管理・監視が簡単に。
オペレーターの業務効率を向上させたい
企業さまにおすすめです
「HARMONY」の機能
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専用ソフトフォン
わかりやすい操作性
わかりやすく、直感的に操作できる専用ソフトフォン。三者間通話やクイック接続などにも対応しています。
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顧客一覧/顧客情報
顧客情報をシンプルに管理
使いやすさを追求したシンプルな顧客管理システムです。着信時に顧客情報がポップアップ表示される機能や、電話番号をクリックするだけで発信する機能など、使いやすさにこだわりました。
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AIによるリアルタイム文字起こし
通話内容の可視化
通話内容をリアルタイムで文字起こしします。オペレーターは会話に集中できるので、聞き漏らし防止や、会話後の振り返り確認にも活用できます。
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AIによる要約生成
後処理業務の効率化
AIで通話内容の要約文章を自動生成します。記録作業の効率化、記録品質の平準化など、圧倒的な業務効率の向上に繋がります。
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通話履歴一覧/通話履歴
通話履歴の一元管理
通話の履歴や録音、文字起こし、会話要約、通話メモなどを顧客情報に登録します。一元管理されるので、会話後の振り返りも簡単です。
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シートマップ
稼働状況の見える化
リアルタイムにオペレーターの稼働状況を一目で把握できます。また複数シートマップの作成・管理もできるので、SVの負担軽減に繋がります。
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プレディクティブコール
架電業務を効率化
事前に登録したコールリストを使って、架電を自動化します。外部からのコールリストの取り込みや、複数コールリストの管理も簡単です。
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履歴メトリクス
全体のパフォーマンスを分析
オペレーター毎の稼働状況や問い合わせ種別など、さまざまな情報を集計し、コールセンターのパフォーマンスを分析します。KPI分析や運用管理に役立ちます。
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表示権限設定
オペレーションレベルの権限設定
オペレーター毎の権限に応じて、HARMONYの操作制限を設定できます。システム管理者はコールセンターのセキュリティを強化し、情報漏洩を防止できます。
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画面カスタマイズ
操作性の高いUI/UXを実現
画面サイズに最適なUI/UXを提供します。メニューの折りたたみや画面表示の切替、カスタマイズ可能なグリッドUIで、必要な情報を簡単に表示・操作できます。検索機能やフィルター機能、行間調整で視認性も向上します。
「HARMONY」の費用
必要なユーザー数だけライセンス契約できるので、無駄なくコスト最適化ができます。
Amazon Connectの新規導入、CRM連携、
顧客データ連携など、ニーズに合わせたカスタマイズも
ロジカル・アーツにご相談ください。
ご相談、見積り作成は
無料で承ります。まずはお気軽にお問い合わせください。
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HARMONY |
月額利用料 ＋ 導入後の運用フォロー ユーザー単位（オペレーター、スーパーバイザー等） |
初期導⼊費⽤（AWS 1インスタンスあたり） |
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|---|---|---|---|
| 基本機能 |
¥5,000 × ユーザー数 *OpenAIライセンスはお客様にてご⽤意ください |
¥100,000 *Amazon Connect導⼊済みの場合、初期導⼊費⽤は不要 |
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オプション |
プレディクティブ |
¥30,000/月 *ユーザー数に関係なく毎⽉固定 |
¥0 |
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Amazon Connect 導⼊費用 (未導入の場合) |
月額利用料 ＋ 導入後の運用フォロー |
初期導⼊費⽤（AWS 1インスタンスあたり） |
|---|---|---|
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Amazon Connect導入 |
従量課金 ＋ 利用料の10% *通話料に応じた従量課金です。 |
¥300,000〜 *詳細はお問い合わせください。 |
※ 記載内容は2024年7⽉現在のものです。予告なく変更することがあります。
お問い合わせ時にご確認ください。
※ 価格表示はすべて税別価格です。
ご成約特典キャンペーン
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1年間無料キャンペーン
HARMONYのライセンス料が1年間無料に！
条件：AWS運用代行サービスへの加入。
くわしくはお問い合わせください。 -
ボリュームディスカウント
100ユーザー以上のご契約で、
¥3,000/ユーザー（40%OFF）50ユーザー以上のご契約で、
¥4,000/ユーザー（20%OFF）
「HARMONY」導入までの流れ
HARMONY新規導⼊
（※Amazon Connect導⼊済みのケース）HARMONY専門スタッフにより貴社のご状況をヒアリングします。貴社のニーズや課題をしっかり把握します。
貴社のニーズや課題に合わせたプランの提案とお見積りを提示します。
当社が用意する電子契約サービスにて発注手続きをご案内します。
ライセンス登録・基本機能・オプション機能などを適切に設定し、運用開始に向けて準備を整えます。運用開始時にはHARMONYの操作説明を実施します。
Amazon Connectを同時導⼊する場合や、カスタマイズのご要望がある場合は、上記以外の作業ステップが必要になります。
また、デモンストレーションのご依頼も承っておりますので、まずはお問い合わせください。
よくあるご質問と回答
- HARMONY導入にAmazon Connectの導入は必要ですか？
- はい、必要です。HARMONY導入には、Amazon Connectの導入と連携が必要です。詳細な導入手順はサポートチームがご案内します。
- HARMONYの利用に特別なハードウェアは必要ですか？
- 必要ありません。HARMONYはブラウザベースのソフトウェアなので、インターネットに接続されたコンピュータがあれば利用可能です。
- 導入後のサポートはありますか？
- はい、あります。導入後も専任のサポートチームが継続的に支援し、運用のフォローや技術サポートを提供します。
- 利用料金はどのように計算されますか？
- ユーザー数に基づいた月額料金と、必要に応じた追加機能の料金で構成されます。ライセンス数による割引もご用意しています。くわしくは料金プランをご参照ください。
- 要約生成や、リアルタイム文字起こしはどの言語に対応していますか？
- 日本語や英語など、主要な言語に対応しています。具体的な対応言語はお問い合わせください。
- HARMONYは既存のAmazon Connect環境に連携できますか？
- はい、連携できます。HARMONYはAmazon Connectの標準ソフトフォンを拡張するサービスとして設計されており、既存の環境にスムーズに連携できます。
- HARMONYのセキュリティについて教えてください。
- HARMONYは、Amazon Web Services（AWS）のセキュリティ基準に準拠しており、データの暗号化やアクセス制御などのセキュリティ対策が施されています。
- プレディクティブコール機能について教えてください。
- プレディクティブコール機能とは、事前に用意した架電リストに基づいて、一斉に自動発信を行い、オペレーターの架電効率を大幅に向上させるものです。「リストを目視して順番に番号をプッシュして電話している」「顧客が電話に出るまでの応答待ち時間が非効率」という企業さまにおすすめです。
- HARMONYはどのブラウザで動作しますか？
- Amazon Connectでサポートされるブラウザ（Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge）で動作します。
