本社を中心とした100席のコールセンターをAmazonConnectで構築。各営業拠点（9カ所）の電話の可視化を実現。
サン・クロレラジャパン株式会社様
導入により、コミュニケータも安心して在宅勤務が可能となり、拠点は関係なく全国のお客さまに対応できるように。
日本システム収納株式会社様
電話１件あたり約３０秒かかっていた顧客検索の時間がなくなり、１年間でおよそ７１時間分もの時間削減に成功。
まん泊リゾート株式会社様
わずか２週間でクラウドCTI型コールセンターの設立を実現。費用も８０％ダウンに抑えられ、クレームはほぼゼロに。
医療法人 友広会様
導入により海外拠点でのカスタマーサポート・多言語対応・24時間対応が可能に。
DICO株式会社様
コールセンター新設により営業の強化を実現。営業代行事業の立上げを、構想から1カ月で実現。
ノーブルライフ株式会社様
Amazon Connect
を活用しクラウド型コンタクトセンターとして、「電話応対のストーリー設計
をサポート」
さらに「電話応答の履歴データを分析して運用改善 に生かしたい」等、顧客サービ
ス向上を低コストでご提案します。
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SV(スーパーバイザー)：1名 + オペレーター：4名
※平日営業23日稼働
①直通ダイヤル(DID)番号の場合 [050、03]
849.04 USD 約 91,501 円
[電話番号料金 × 日数] ＋ [(音声使用料 ＋ 着信通話料) × 分数] ＋ [(音声使用料 ＋ 発信通話料) × 分数] ＝ 請求料金
②料金無料(Toll Free)番号の場合 [0800、0120]
4,267.21 USD 約 459,877 円
[電話番号料金 × 日数] ＋ [(音声使用料 ＋ 着信通話料) × 分数] ＋ [(音声使用料 ＋ 発信通話料) × 分数] ＝ 請求料金
Service Cloud：各自 Amazon Connect 登録：5名
※平日営業23日稼働
①直通ダイヤル(DID)番号の場合 [050、03]
230.15 USD 約 24,803 円
[電話番号料金 × 日数] ＋ [(音声使用料 ＋ 着信通話料) × 分数] ＋ [(音声使用料 ＋ 発信通話料) × 分数] ＝ 請求料金
②料金無料(Toll Free)番号の場合 [0800、0120]
509.10 USD 約 54,866 円
[電話番号料金 × 日数] ＋ [(音声使用料 ＋ 着信通話料) × 分数] ＋ [(音声使用料 ＋ 発信通話料) × 分数] ＝ 請求料金
新たな設備は一切不要で迅速なインフラ構築が可能。短期・繁忙金のみのコールセンター設置やオペレーターの増減にも迅速に対応。
初期費用なし、月額従量課金制で使った分だけ請求なのでスモールスタートに最適。
国際規格認証による⾼い信頼性。Amazon Kinesis Data Streamsでセンシティブなデータを暗号化、セキュアなシステム構築が可能。
100％クラウドソリューション。コロナウイルス感染拡大の第3波が来ても、明日からご自宅でコールセンター業務が可能です。
当社専用のアプリのご提供により、GUIによるコールセンター内の管理状態の可視化が可能。
AWSリソースとの連携だけでなく、他社の様々なサービスともシームレスな連携が可能です。
Amazon Connectでは、会社の電話をクラウド上で発信および受信できるようにするため様々な選択肢が用意されています。
電話回線やPBXや初期投資も必要なくダウンタイムなしでご利用できます。
お客様はAgent(コール担当者)またはAmazon Lexボットとチャットを開始できます。
また、様々なフローケースに合わせ、設定を柔軟に定義することができ、
定義したロジックに基き判断します。
Agentにはステータスがあり、問合せコントロールパネル(CCP)で手動で設定できます。
「使用可能」や「オフライン」や「休憩」などご希望に沿ったステータスのカスタマイズが可能です。
お客様はもちろんAgent側も使いやすいコールセンターを作るために、様々な機能を設定することができます。
基本的な設定から必要に沿った設定まで多様なフローに対応します。
お客様とのやり取りの間に、問合せフローに関する詳細が提供されログを表示します。
複雑なフローの状況を把握し、仮にお客様がコンタクトセンターに接続時に発生したエラーを迅速に特定します。
音声会話とチャット会話を録音・記録することができます。
データはデフォルトで暗号化設定され、Amazon S3バケットに保存されます。
アクセス許可の割り当てにより、マネージャーは音声やチャットの会話をモニタリングすることができます。
その際に「クイック接続」があると、他のAgentにお客様を転送することができます。
入力された番号情報を取得することによって、あらかじめ設定しておいた該当部署へ繋ぐ事ができます。
お客様を適切な窓口にお繋ぎすることができます。
Agentから特定のAgentだけでなく、外部やキューへの転送をすることができます。
この機能により、自分では対応が困難な案件でもSVへ電話を転送することができます。
自動音声案内機能は男声と女声から選択が可能です。
最初の挨拶はもちろん、入力取得エラー時や営業時間外の対応など様々な状況に対応できます。
待機している問合せの表示やコールバックを待っている数の表示など、
コンタクトセンターでのアクティビティに関するリアルタイムのメトリクス情報を表示します。
リアルタイム、ヒストリカル、録音検索再生可能な通話履歴詳細のレポーティングをサポート。
問合せ情報の検索や履歴をCSV形式でS3へスケジュールしたインターバルで保存可能。
近年、コールセンター・コンタクトセンター立ち上げ時に、費用の安さやシステム構築の柔軟さ・早さから大きな注目を集めているクラウドPBXのAmazon Connectです。サービスのメリット・デメリットなど、Amazon Connectについて解説します。
コールセンター運営においての悩みはありませんか？「開設費用をできるだけ抑えたい。」「すべてをクラウド化して、業務効率を上げたい。」「顧客管理を強化して、売り上げをアップしたい。」といった、Amazon Connectについて詳しく解説します。
従来はフォローアップを行うために、2つ以上の異なるアプリケーションを操作する必要がありました。 Amazon Connect と Salesforce Service Cloud を使用すると、エージェントは顧客情報を収集して、やり取りの際に必要なCRMデータをすべて単一のユーザーインターフェイスで確認することができます。 Salesforce Service Cloud とのスムーズな統合により、コンタクトセンターのオペレーターは過去の購入やコンタクト履歴、顧客傾向などの情報を使用して、パーソナライズされた動的なカスタマーエクスペリエンスを作成できます。
顧客の音声をテキストに起こし、完全に検索可能なアーカイブを作成し、顧客との会話の感情、傾向、コンプライアンスリスクの察知が簡単になります。 問題時はアラートを送信できるため、すぐさま介入できるようになります。 また、顧客の音声から文字を起こし、優先言語への翻訳やキーワードやフレーズの特定分析を行うことができます。 自然言語チャットボットによるコンタクトフローの構築もできます。
自動音声を挟むことにより、人手不足による電話対応の負担やクレームでのスタッフの精神的負担を軽減します。 また、AIによる自動計算で陽性度をレベル1から10に振り分け、適切な案内を致します。 これにより一般患者の窓口に陽性の可能性がある方が来てしまうことを防ぎ、クラスターリスクを抑えます。
詳しい資料はこちら
当社はアマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社のAWSアドバンストティアサービスパートナーに認定されています。
経験豊富なエンジニアがお客様それぞれに合わせた内容でご提案します。
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