リアルタイムで自動文字起こし
	文字起こしの内容は保存される
	通話後の 振り返り・管理がスムーズ

HARMONYでは、自動でリアルタイムの文字起こしが可能です。 文字起こしされた内容は保存されるため、後から任意の箇所をテキストで確認することができます。 これにより、オペレーターは通話に集中でき、会話のニュアンスを把握しやすくなるほか、聞き漏らしの防止にもつながり、 会話後の振り返りにも 活用することができます。さらに、管理者（SV）は、音声を再生することなく、 テキストを読むだけで通話内容を把握でき、効率的なフォローや指導が可能になります。

	文字起こし文の手動編集が可能
	シンプルで直感的な操作性
	編集履歴が視覚的にわかる

文字起こしされた通話内容は、後から手動で編集することができます。編集操作はシンプルで、誰でも直感的に行えます。 さらに、編集した箇所は黄色のマ ーカーが付くため、どこを修正したかがひと目で分かります。

	ワンクリックで簡単に自動校正
	文字化けや認識ミスも自動校正
	校正箇所をマーカー表示

HARMONYでは、AI機能を活用し、「校正」ボタンをクリックするだけで、文字起こしされた文章を簡単に自動校正できます。通信環境やマイク感度、話し 方の違いなどによって発生する認識ミスや文字化けも、AIが自動的に校正します。これにより、従来のコールセンターでは難しかった文字起こしの精度向上 を実現しました。
校正された部分には黄色のマーカーが自動で表示されるため、どこが校正されたのかが一目で分かります。 また、校正後の内容を基に再校正することや、元の文字起こし内容に戻すこともできます。

	必要なタイミングで 手動校正が可能
	いつでも校正前の状態に戻せる
	自動校正との併用で作業効率UP

HARMONYでは、文字起こし文の手動校正にも対応しており、必要に応じて任意のタイミングで編集を行うことができます。校正した箇所は黄色のマーカー で強調表示されるため、どこを校正したのかが一目で分かります。さらに、いつでも校正前の状態に戻すこともできます。

	プロンプト文を自由に設定可能
	高度なAI制御で校正精度を向上

HARMONYでは、校正ルールや貴社の業務内容に応じて、生成AIへのプロンプト文を柔軟にカスタマイズすることが可能です。これにより、プロンプトエン ジニアリングを活用した高度なAI活用が実現し、より精度の高い校正が可能となります。このような高いカスタマイズ性は、HARMONYの大きな特長の一つ です。

	AIが通話内容を自動で要約
	自動化で質と効率を両立
	管理者の負担を軽減

大量の通話を抱えるコールセンターでは、管理者(SV)がすべての通話内容を確認するには多くの時間がかかり、本来注力すべき業務に十分な時間を割けない という課題がありました。特に、文字起こし文を一つひとつ確認する作業は非効率で、業務負担の大きな要因となっています。

HARMONYでは、こうした課題を解決するために、生成AIによる要約機能を搭載しました。管理者(SV)は「AI要約生成」ボタンをクリックするだけで、通話 内容の要点を把握できます。これにより、記録作業の効率化と、要約品質の均一化を同時に実現します。

	要約レベルを簡単に切り替え
	文字数の調整が可能

HARMONYのAI要約機能では、「詳しく」や「簡単に」など、要約のレベルをボタン一つで簡単に指定することができます。
また、要約文の文字数の調整が設定画面からでき、より的確で使いやすい要約結果を得ることが可能です。

	ボタン1つで議事録を自動生成
	概要・推奨行動・課題まで自動で記録
	キーワード検索が可能

多くのコールセンターでは、通話後のACW(アフターコールワーク)に10～15分程度の時間を費やし、報告書の作成がオペレーターの大きな負担となっていま す。
HARMONYでは、こうした課題を解消するために、「会話議事録生成」ボタンをクリックするだけで、AIが通話内容から数秒で議事録を生成します。生成さ れた議事録には、概要・会話の流れ・推奨アクション・課題などが含まれており、「通話メモ」として保存され、キーワードによる全文検索も可能です。 これにより、ACWの作業時間を最大75％削減し、オペレーターが本来の業務に集中できる環境を実現します。

	報告形式を自由にカスタマイズ
	貴社に合った報告書作成

HARMONYの議事録生成は、プロンプトのカスタマイズに対応しており、報告形式を自由に設計できます。
貴社の業務フローや報告スタイルにあわせて、生成AIに与えるプロンプトを柔軟に変更することで、内容や構成を調整することが可能です。
これにより、社内の運用に即したレポート作成や、特定の情報に特化した報告書など、さまざまな出力に対応できます。

AI自動入力機能では、オペレーターと顧客の会話内容をAIが解析し、必要な項目を自動で抽出・入力します。
通話終了後に「会話内容を取り込む」ボタンを押すだけで、文字起こしされた会話データから、氏名や住所、連絡先などの顧客情報が自動で入力されます。
オペレーターは手動でメモを取る必要がなく、応対に集中することが可能です。
これにより、入力ミスを防止し、業務負担を大幅に軽減することができます。

	AIが最適な選択肢を自動で入力

HARMONYでは、あらかじめ設定しておいた、カレンダー項目やドロップダウンリスト項目もAIが自動で入力します。 これにより、聞き間違いや入力ミスを大幅に減らすことができます。例えば、お届け予定日や配達時間、決済方法などの項目も、AIが最適な選択肢を自動で反映します。