ワンクリックで一斉架電
	応答時だけオペレーター接続

「コール開始」ボタンをクリックするだけで、事前に作成した架電リストに対し、一斉に自動発信を行います。顧客が電話に応答したタイミングで、待機中のオペレーターに通話が接続されるため、手動操作の負荷を大幅に軽減できます。

	既存顧客データをそのまま活用
	一括アップロード対応
	手入力による少数登録にも対応

顧客一覧画面から、プレディクティブコール用のリストを簡単に作成・ダウンロードすることができます。検索機能を使って対象顧客を抽出し、そのままプレディクティブコール用のリストとして出力することも可能です。
作成したリストは、アップロード画面からスムーズに取り込むことができます。テンプレート（.csv）のダウンロードにも対応しており、初めての方でも安心してリストを準備していただけます。
既存の顧客データをそのまま活用できるのはもちろん、必要に応じて1件ずつ手入力で追加することもでき、少量のリストにも柔軟に対応します。

	最大500%の架電倍率設定
	顧客を待たせない運用
	業務に合わせた柔軟な調整

架電倍率を10%～500%の範囲で柔軟に設定できます。この架電倍率は、待機中のオペレーター人数に対して、何件の自動架電を行うかをコントロールするための重要な指標です。たとえば、通話接続率が低いリストに対して効率的に架電を行いたい場合は、架電倍率を高め（最大500%まで設定可能）、オペレーターの通話中でも次々に自動架電を実施します。通話が成立した際にオペレーターが対応中であっても、顧客はキューに入り、オペレーターの手が空き次第すぐに対応が可能です。
一方で、顧客を待たせたくない、対応品質を優先したい業務では、架電倍率を100%以下に設定することで、必ずオペレーターが待機している状態でのみ架電を行う運用が可能です。
業務目的に応じて、架電効率と顧客対応のバランスを自在に調整することができます。

	自動で再架電
	応答しやすい時間帯を狙える
	接続率の向上

顧客が電話に出られなかった場合でも、あらかじめ設定した再コール間隔に基づいて、自動で再コールを実施します。時間をおいて再架電することで、顧客が 応答しやすいタイミングを狙ってアプローチできるので、接続率の向上が期待できます。

	複数リストからの 同時架電に対応
	柔軟なキュー設定が可能

HARMONYでは、AI機能を活用し、「校正」ボタンをクリックするだけで、文字起こしされた文章を簡単に自動校正できます。通信環境やマイク感度、話し 方の違いなどによって発生する認識ミスや文字化けも、AIが自動的に校正します。これにより、従来のコールセンターでは難しかった文字起こしの精度向上 を実現しました。
校正された部分には黄色のマーカーが自動で表示されるため、どこが校正されたのかが一目で分かります。 また、校正後の内容を基に再校正することや、元の文字起こし内容に戻すこともできます。