このたび月刊「コールセンタージャパン」2025年5月号にて、
生成AIを活用したAIコンタクトセンター『HARMONY（ハーモニー）』をご紹介いただきました。
本記事では、「人手不足」と「業務効率化」の両立が求められるコンタクトセンター業界において、
最新テクノロジーを現場で実用可能な形に落とし込んだ取り組みとして、
HARMONYを取り上げていただいています。
Amazon Connectをベースに、日本の業務環境に最適化したUIやプレディクティブコール、
簡易CRM、さらに生成AIによる自動要約・議事録作成機能などを搭載。
現場とITを橋渡しする“ミドルウエア的プロダクト”として、すでに導入企業様からも高い評価をいただいております。
▼詳しくは下記リンクをご覧ください▼
ロジカル・アーツ株式会社は、AIを駆使した次世代コールセンターシステム
『HARMONY Ver1.03』をリリースしました。
これにより、SalesforceをはじめとしたCRMの顧客情報を
HARMONYにデータ連携が可能となりました。
各種CRMに対応しているため、今お使いのCRMの顧客情報をマスタデータとして管理し、
コールセンター業務に必要な顧客情報のみHARMONY上に自動取り込みすることで
顧客管理の一元化が可能となります。
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AIを駆使した次世代コールセンターシステム HARMONY紹介ページ
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HARMONY資料ダウンロードページ
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生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY Ver1.03」をリリース!
「CRMデータ連携機能」追加でSalesforceとのデータ連携が可能に！
ロジカル・アーツ株式会社は、AIを駆使した次世代コールセンターシステム
『HARMONY Ver1.01』をリリースしました。
これにより、AI機能の性能が格段にアップしましたので
コールセンター業務における生成AIの活用が広がります。
AIを駆使した、『コールセンター業務の効率化』『業務負担の軽減』を実現する
コールセンターシステム【HARMONY（ハーモニー）】に、AIによる「会話議事録生成」機能や
「文字起こし校正」機能が追加されました。ChatGTPの「GPT-4o」「GPT-4o mini」に対応しました。
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生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY Ver1.01」をリリース!
AI機能が大幅に強化され、コールセンター業務における生成AIの活用が広がります。
ロジカル・アーツ株式会社は、AIを駆使した次世代コールセンターシステム
『HARMONY』をリリースしました。
『HARMONY』は、Amazon Connectをベースに、生成AIを活用したコールセンターシステムです。
通話内容のAI要約機能やAIリアルタイム文字起こし機能などにより、オペレーターが本来の業務に集中できる環境を提供し、コールセンター業務の効率化、高品質化を実現します。
HARMONYとは
ロジカル・アーツが提供する「HARMONY」は、AWS社のクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」の標準ソフトフォンを拡張強化したブラウザベースのCTIソフトウェアです。
Amazon Connect の標準機能はそのままに、生成AIを活用したAI機能をプラスして利便性を大幅に向上、コンタクトセンター業務を革新させます。
HARMONY は、企業がより優れた EX（従業員体験）、CX（顧客体験）を提供できるよう支援します。
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AIを駆使した次世代コールセンターシステム HARMONY紹介ページ
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生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY」をリリース！
AIの活用で業務効率や顧客対応品質が飛躍的に向上！
ロジカル・アーツ株式会社は、2024年
6月20日（木）に開催された
AWS Summit Japan 2024にWhaTap社のパートナー企業として参加しました
AWS Summit Japan 2024とは、幕張メッセで開催される、Amazon Web Services（以下AWS）を学ぶイベントです。
参加登録人数は3万人を超えるなど、文字通り日本最大のAWSを学ぶイベントになります。
会場内はたくさんのパートナー企業のブースが出展しています。
数多くの方にブースにお越しいただき、ありがとうございました。
説明資料やパンフレットは余裕をもって用意していたはずなのですが…
最終的には在庫がなくなるまでの盛況でした。
【会場ブースの様子】
会期中の弊社ブースでは、WhaTapの特徴的なダッシュボードに興味を持たれて立ち止まるお客様が多くおりました。
直感的なユーザーインターフェイスを採用している管理画面とその操作性に対し、デモ体験されたお客様からは「見た目がかわいい」「わかりやすい」「とても使いやすい」などと、大変ご好評をいただきました。
「競合他社と比較してどこが優れているのですか？」といった質問も多く、「コスト＆操作性の良さ」をＰＲできたと思います。
是非、WhaTap モニタリング「15日間無料デモ」 で実際に体験してみてください。
また、ご質問やご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
次回、こちらの展示会で出展予定です！
Japan IT Week
2024年10月23日（水）～25日（金）
https://www.japan-it.jp/autumn/ja-jp/about.html
▼WhaTap紹介ページのリンクはこちら▼
SaaS型 ITモニタリングサービスWhaTap紹介ページ
ロジカル・アーツ株式会社は、総務省より電気通信事業許可を取得いたしました。
届出番号：E-06-05304
届出年月日：令和6年6月14日
ロジカル・アーツ株式会社では、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格「ISO/IEC 27001:2022」の認証を2024年2月28日付で取得いたしました。
認証規格 ：ISO/IEC 27001:2022
認証登録番号 ：GIJP-1244-IC
初回認証登録日 ：2024年2月28日
審査・登録機関 ：株式会社GCERTI-JAPAN
『Amazon Connect 導入支援サービス・Lightプラン』 が、よりリーズナブルなサービス内容にアップデートしました。
詳しくは下記リンクをご覧ください。
Amazon Connect 導入支援サービス・Lightプラン
■FTR for Service Offerings 認定とは
FTR for Service Offerings は、Amazon Web Services（AWS） がパートナーの提供するサービスオファリングの検証を行うもので、技術力と顧客エンゲージメント能力を際立たせて、お客様や AWS チームに対する可視性を向上するものです。
ロジカル・アーツ株式会社は、2023年10月24日（火）に、SaaS型ITモニタリングサービス『WhaTap』を運営するWhaTap Labs社と業務提携を締結しました。
この業務提携により、ロジカル・アーツは日本国内の『WhaTap』販売代理店となります。
WhaTapはすでに国内外で1,200社以上に導入されており、専門知識がなくても誰でも簡単に構築・運用できるモニタリングツールです。
ITインフラの多角的な監視と運用管理の効率化を実現するためのツールとして、さまざまな企業に導入されています。
サーバーやデータベース、クバネティスなど、多角的なモニタリング機能とエラー調査時間短縮による業務効率化、リソース削減を実現しました。
15日間の無料トライアルを実施中です。
▼WhaTap紹介ページのリンクはこちら▼
SaaS型 ITモニタリングサービスWhaTap紹介ページ
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サーバーやアプリケーションの監視業務の効率化を実現！
ロジカルアーツがSaaS型のIT統合モニタリングサービス
『WhaTap』の⽇本市場の販売代理店に。
