ロジカル・アーツ株式会社は、AIを駆使した次世代コールセンターシステム
『HARMONY』をリリースしました。

『HARMONY』は、Amazon Connectをベースに、生成AIを活用したコールセンターシステムです。
通話内容のAI要約機能やAIリアルタイム文字起こし機能などにより、オペレーターが本来の業務に集中できる環境を提供し、コールセンター業務の効率化、高品質化を実現します。

HARMONYとは 

ロジカル・アーツが提供する「HARMONY」は、AWS社のクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」の標準ソフトフォンを拡張強化したブラウザベースのCTIソフトウェアです。

Amazon Connect の標準機能はそのままに、生成AIを活用したAI機能をプラスして利便性を大幅に向上、コンタクトセンター業務を革新させます。

HARMONY は、企業がより優れた EX（従業員体験）、CX（顧客体験）を提供できるよう支援します。

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生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY」をリリース！
AIの活用で業務効率や顧客対応品質が飛躍的に向上！