ロジカル・アーツ株式会社は、AIを駆使した次世代コールセンターシステム
『HARMONY Ver1.06』をリリースしました。
 

Azure OpenAI 対応により高セキュリティ環境での生成AI利用を実現するとともに、
会話理解・自動分類の精度を大きく向上する「カテゴリタグ機能」および「コールリーズン判定」を新たに搭載しました。
 

これにより、オペレーターの入力作業削減、SVの管理業務効率化、顧客対応品質の向上といった多面的な業務改善が可能となります。

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生成AI活用のAIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.06』リリース！
Azure OpenAI に対応し、AI精度が大幅向上。新たに「カテゴリタグ機能」と「コールリーズン判定」を搭載し、業務効率化をさらに加速！